Vrátenie a výmeny
Nákupy bez rizika, u nás žiadny problém! Vďaka právne stanovenému právu na odstúpenie môžete vrátiť aj tovar, ktorý sa vám nepáči tak, ako bol pôvodne zamýšľaný. Prosím, prečítajte si nižšie, na čo by ste mali myslieť v prípade vrátenia tovaru.
Ďalšie užitočné informácie nájdete ako vždy na našej stránke s otázkami a odpoveďami!
Naša žiadosť pre vás!
Prosím, nezaobchádzajte s našim tovarom, ktorý chcete vrátiť, ako s vaším vlastníctvom, aby nedochádzalo k poškodeniu nového stavu.
- Už pri otváraní obalu môžete zabrániť poškodeniu obalu prepravy a produktu samotného tým, že ho opatrne rozbalíte. To platí najmä pre väčšie objekty, ako sú motory na naviac a krabice na hodinky, pretože na bezpečné vrátenie týchto položiek je najlepšie použiť originálny obal.
- Zanechajte napríklad ochranné fólie na hodinkách, remene alebo šperkovej časti a ak je to možné, neodstraňujte ich. Nepoužívajte tovar, ktorý pravdepodobne vrátite. Napríklad by sme museli vymeniť kožené remene po krátkom období používania z hygienických dôvodov. Oceľové remene rýchlo ukazujú prvé povrchové škrabance na lesklých povrchoch, toto je potrebné náročne leštiť alebo vymeniť, aby sme nenaplnili ďalšieho zákazníka.
- Mechanické hodinky, ktoré chcete testovať na presnosť, testujte napríklad v hodinkovom navíjači, na časovke u hodinára alebo manuálnym navíjaním, a nie "testovacím nosením" na zápästí.
Ďakujeme vám za pozornosť a opatrnosť v tejto veci a veľmi si to ceníme!
Vrátenia
Prosím, všimnite si nasledujúce body pri vrátení tovaru:
- Predtým, než nám tovar vrátite, požiadame vás, aby ste nás kontaktovali na podporu a registrovali vrátenie! Náš zákaznícky servis vám potom pošle už vyplnený formulár na vrátenie, kde nájdete aj adresu na vrátenie.
- Balenie položky, ktorú chcete vrátiť, spolu s prípadnými príslušenstvom, ktoré môže obsahovať. Pre zabránenie poškodeniu počas prepravy odporúčame použiť originálny obal.
- Vložte do balíka formulár na vrátenie, ktorý ste od nás dostali. Týmto spôsobom sa značne urýchli vrátenie peňazí alebo výmena.
- Akého poskytovateľa služieb si vyberiete pre vrátenie zásielky, je na vás. Z vlastného záujmu sa uistite, že zásielka je poistená a sledovateľná (poistený balík). Okrem toho vám ponúkneme možnosť, aby sme sa postarali o vrátenie balíka. V tomto prípade sa náklady na vrátenie balíka jednoducho odpočítajú od sumy na vrátenie.
Výmena
Chceli by ste vrátiť jednu alebo viac položiek, ale chceli by ste výmenu za jednu alebo viac iných položiek? Vezmite prosím na vedomie svoje želania v tejto veci, keď kontaktujete náš zákaznícky servis ohľadom vrátenia zásielky!
- V Dialando je výmena za iný tovar možná aj za 14-dňové právo na odstúpenie do 30 dní po dodaní, pokiaľ sú položky nenosené. Toto ustanovenie neznamená obmedzenie vašich práv ako spotrebiteľa, ale ich rozšírenie.
- Ak výmena vyžaduje dodatočnú platbu (nový tovar je drahší ako vrátený), zamestnanec servisu vás informuje, čim sa vrátenie dostane k nám.
Vrátenie peňazí
V prípade vrátenia peňazí bude suma vrátená rovnakým spôsobom, akým sme ju dostali. Napríklad, ak ste platili kreditnou kartou, platba sa jednoducho zruší a v ydavateľ karty zruší vašu platbu!
V prípade dobropisu vás žiadame, aby ste nám poskytli váš IBAN a BIC alebo miestne číslo účtu na prevod čiastky dobropisu!
Ďalšie užitočné informácie nájdete ako vždy na našej stránke s otázkami a odpoveďami!